Valorem - Antecipação de recebíveis

O que fazer para garantir a comodidade do cliente

O primeiro cuidado é deixar a sua loja sempre organizada. É verdade que em determinadas épocas é mais difícil fazer isso. Ainda assim, é possível estabelecer uma rotina de arrumação junto com seus colaboradores para que cada um se responsabilize por determinada parte da loja e procure cuidar dela para evitar que a desordem fique muito grande.Outro problema comum é a quantidade de produtos à venda em períodos de forte sazonalidade, que costuma ser maior. Assim, é preciso mais espaço na loja para expor tudo, o que diminui a área de circulação dos clientes. Contudo, também para isso é preciso haver um cuidado, concentrando o que for possível no estoque.Só que mesmo o estoque precisa ter uma lógica e uma rotina específica de organização ainda mais intensa em época de alta demanda, até para que os vendedores não se percam lá. Esses cuidados são importantes porque:

Uma loja organizada permite que o cliente se localize melhor e o próprio atendimento a ele fique mais ágil e organizado.

Uma área de vendas organizada, com bons espaços, facilita a circulação dentro do seu estabelecimento. Ninguém gosta de um lugar abarrotado de produtos com pessoas se amontoando para ver tudo!

Um estoque organizado permite que os vendedores localizem o produto que o cliente pediu rapidamente. Não esqueça: agilidade é tudo, não só em épocas de maior movimento, mas nesses períodos adquirem uma urgência ainda maior.

Em resumo, proporcionar um ambiente agradável, limpo, organizado e minimamente confortável é fundamental para garantir a comodidade do cliente. Separar locais em que ele possa sentar, investir na climatização da loja e contratar profissionais temporários para agilizar o atendimento (especialmente no caixa) faz toda a diferença.Facilitar o acesso é muito importante também. Se na sua loja não existir um espaço para estacionamento, por exemplo, procure fazer alguma parceria e deixe essa informação bem sinalizada. O essencial é que o cliente não precise de barreiras para chegar até você, não encontre dificuldades ao entrar na sua loja e saia dela quando quiser, sem ficar preso em filas demoradas ou em burocracias desnecessárias. A ordem é simplificar ao máximo. São requisitos para uma boa experiência do cliente.Em restaurantes ou lanchonetes, por exemplo, pagar diretamente na mesa não é apenas um diferencial, mas uma necessidade para agilizar e facilitar os processos para todo mundo. Para isso, treine seus colaboradores para que eles estejam atentos e visualizem o chamado do cliente o mais rapidamente possível.

O que a maquininha de cartão tem a ver com a comodidade do cliente

De nada adianta você planejar todas as etapas de recepção e atendimento, arrumar a loja, restaurante, supermercado ou panificadora para receber seus clientes com conforto e agilidade se, no caixa, as coisas não funcionarem. É ali que acontece grande parte dos problemas que prejudicam todo o trabalho feito previamente. E é esta impressão, a última, não a primeira, que acaba ficando.Para evitar incômodos, você pode buscar soluções em meios eletrônicos de pagamento que, além de oferecerem mais alternativas para o cliente, também agilizem as rotinas. A maquininha portátil é fundamental. Mas não apenas aquele modelo maior que imprime o comprovante, como também os modelos menores, capazes de facilitar as vendas para vendedores ambulantes e autônomos. Quem vende sorvete, água de coco e lanches na praia, por exemplo, só tem a ganhar com os modelos menores.Para quem tem loja fixa, além das maquininhas há outras opções capazes de contornar qualquer imprevisto. Imagine que o chip do seu cliente dê algum problema e o cartão não seja reconhecido! A venda com link de pagamento, neste caso, é uma alternativa para poupá-lo do constrangimento e ainda evitar que você perca a venda.O link de pagamento é interessante também para fechar a venda mesmo depois que o seu cliente saiu da loja ou mesmo para desafogar o caixa, permitindo que o próprio vendedor interaja com o cliente para quitar a compra. Maquininhas que tenham tecnologia de pagamento por aproximação (via celular, pulseira, relógio ou mesmo com o cartão) também tornam a hora do pagamento mais veloz. Isso é benéfico para o seu colaborador, que tem menos contato com os dados do cliente e para o cliente, que faz o pagamento com segurança e agilidade. No fim das contas, todo mundo sai contente da história. É verdade que, mesmo com todos esses cuidados, é muito complicado garantir que a comodidade do cliente seja adequada para todos. Mas com esses esforços que acabamos de mencionar, as chances de você surpreender e fidelizar para além dos períodos de sazonalidade é maior. E lembre-se: a sua tecnologia de recepção dos pagamentos tem papel protagonista nesse desafio.Para tanto, conte com a ValoremPay! Nós temos os meios eletrônicos de pagamento ideais para o seu negócio. Conversando com a gente, podemos buscar as soluções que mais se adaptam às características da sua empresa. Assim, você consegue garantir a comodidade do cliente, além de mais economia com as operações do caixa. Fale conosco e saiba mais!Esperamos que este artigo ajude a sua loja a faturar mais e conquistar mais clientes nesta época do ano. Caso tenha restado alguma dúvida, deixe o seu comentário no espaço abaixo! E, claro, compartilhe com seus colegas!